Última actualización: 15 de septiembre de 2025

Nombre de la empresa: Guizhou Pan Yue Información y Consultoría S.L.

Dirección de la empresa: Segundo piso, local B7, zona residencial Xue Tang Bao, distrito Hui Chuan, ciudad de Zunyi, provincia de Guizhou

Representante legal: Wu Yongpan

Número de teléfono: 19224688973

Código de crédito social unificado: 91520303MAD5NLPFXF

Correo electrónico: service@mail.tarminda.com

Horario de atención al cliente en línea: de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Preguntas frecuentes de Tarminda (Usuarios de México)

¡Bienvenido a las Preguntas frecuentes de Tarminda! A continuación, encontrará preguntas frecuentes y explicaciones detalladas de usuarios mexicanos. Si tiene alguna otra pregunta, comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda. Tarminda se especializa en productos electrónicos en México, abarcando tres categorías principales: cuidado personal, electrodomésticos y equipos audiovisuales. Los productos específicos incluyen routers, proyectores, televisores, refrigeradores, lavadoras, aires acondicionados y cepillos de dientes eléctricos.

I. Métodos de pago

P: ¿Qué métodos de pago en línea aceptan?

R: Actualmente, aceptamos tarjetas de crédito VISA, Mastercard, American Express y PayPal. Puede elegir el método que mejor le convenga para completar el pago de su pedido.

II. Envíos

P: ¿Tengo que pagar gastos de envío?

R: No. Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos en México, sin requisito de compra mínima.

III. Derechos de aduana e impuestos de importación relacionados

P: ¿Debo pagar derechos de aduana u otros impuestos al comprar productos importados?

R: Sí. Según la normativa mexicana, los productos importados pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuesto al valor agregado u otros impuestos de importación. Todos los cargos corren por cuenta del comprador y deben pagarse al recibir el paquete para evitar retrasos en la entrega por demora en el pago. El importe específico del impuesto está sujeto al aviso de pago emitido por la aduana local.

IV. Devoluciones y cambios

P: ¿Se aceptan devoluciones y cambios? ¿Cuál es el plazo de devolución y cambio?

R: Ofrecemos un servicio de devolución y cambio de 14 días, contados a partir de la fecha de recepción del producto. Puede consultar las normas y procedimientos detallados para la devolución y el cambio en la "Política de Devoluciones y Cambios".

P: ¿Quién asume los gastos de envío de la devolución?

R: Existen dos situaciones: 1. Si la devolución o el cambio se debe a problemas de calidad del producto o a un envío incorrecto, asumiremos los gastos de envío (deberá proporcionar pruebas relevantes, como fotos del problema con el producto, capturas de pantalla del pedido, etc.); 2. Si la devolución o el cambio se debe a problemas de calidad (como un cambio de opinión), el cliente asumirá los gastos de envío. El coste de envío específico se mostrará en la página de pago de la solicitud de devolución/cambio.

P: ¿A dónde se enviará el producto de reemplazo? ¿Cómo puedo gestionar un cambio de dirección?

R: El producto de reemplazo se enviará sin cargo a la dirección original de su pedido en México. Si necesita cambiar su dirección de envío, notifique a nuestro servicio de atención al cliente con antelación para evitar que se afecte la entrega.

V. Información sobre el reembolso

P: ¿A dónde se enviará el reembolso? ¿Cuánto tardará en llegar?

R: El reembolso se devolverá directamente a su cuenta de pago original. Normalmente, el reembolso llegará dentro de los 15 días posteriores a la confirmación de la recepción del producto devuelto. El tiempo exacto de llegada puede depender de la velocidad de procesamiento del banco.

VI. Información sobre el pedido y la entrega

P: ¿Cuánto tiempo tardará en procesarse y enviarse mi pedido una vez realizado?

R: Completaremos la revisión del pedido y el procesamiento del envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras el envío.

P: ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el producto después del envío?

R: Una vez enviado el pedido, se espera que llegue en un plazo de 8 a 12 días hábiles. El tiempo de entrega real puede variar ligeramente debido a factores como la región y las condiciones logísticas.

VII. Información de atención al cliente

P: ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente? ¿Cuál es el horario de atención al cliente?

R: Puede contactar con atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico oficial: service@mail.tarminda.com. El horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Responderemos a su consulta lo antes posible durante este horario.