Última actualización: 15 de septiembre de 2025

Nombre de la empresa: Guizhou Pan Yue Información y Consultoría S.L.

Dirección de la empresa: Segundo piso, local B7, zona residencial Xue Tang Bao, distrito Hui Chuan, ciudad de Zunyi, provincia de Guizhou

Representante legal: Wu Yongpan

Número de teléfono: 19224688973

Código de crédito social unificado: 91520303MAD5NLPFXF

Correo electrónico: service@mail.tarminda.com

Horario de atención al cliente en línea: de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Términos de Servicio de Tarminda (Usuarios de México)

¡Bienvenido a Tarminda (en adelante, "nosotros"), un proveedor de venta de productos electrónicos y servicios relacionados! Estos Términos de Servicio (en adelante, "estos Términos") tienen como objetivo aclarar los derechos y obligaciones entre usted (en adelante, "Usuario") y nosotros en relación con la compra, el uso y los servicios relacionados de productos. Somos un proveedor de servicios especializado en productos electrónicos en México, con categorías principales que abarcan cuidado personal, electrodomésticos y equipos audiovisuales (productos específicos incluyen routers, proyectores, televisores, refrigeradores, lavadoras, aires acondicionados y cepillos de dientes eléctricos).

Lea atentamente y comprenda estos Términos antes de comprar productos o recibir servicios a través de nuestros canales oficiales (incluyendo, entre otros, nuestra tienda en línea y los canales de nuestros socios). El envío del pedido, el pago o la recepción de los servicios implican su total comprensión y aceptación de todas las disposiciones de estos Términos, así como de nuestra "Política de Devoluciones y Cambios", "Política de Privacidad", "Política de Pagos" y otras políticas complementarias. En ese caso, estos Términos serán legalmente vinculantes para ambas partes. Si no acepta estos Términos o las políticas complementarias, le rogamos que no utilice ninguno de nuestros productos o servicios.

I. Contenido y Alcance del Servicio

1. Servicios Principales: Ofrecemos a los usuarios servicios de venta de los productos electrónicos mencionados, incluyendo la exhibición del producto, el procesamiento de pedidos, la logística y la entrega, la consulta posventa y otros servicios integrales, garantizando que los productos cumplan con los estándares de calidad acordados y se entreguen de forma segura en la dirección designada por el usuario (dentro de México).

2. Servicios Adicionales: Para mejorar la experiencia del usuario, ofrecemos simultáneamente servicios de atención al cliente, como consultas sobre el uso del producto, el estado del pedido y la respuesta a problemas posventa. Los estándares específicos del servicio están sujetos a las estipulaciones posteriores de estos términos y las políticas complementarias relacionadas.

3. Restricciones del Servicio: Los servicios estipulados en estos términos solo aplican a usuarios individuales o corporativos dentro de México. Actualmente no ofrecemos entrega de productos ni servicios relacionados fuera de México.

II. Normas de Pedido y Entrega

1. Establecimiento del Pedido: Una vez que el usuario realiza un pedido y completa el pago a través de los canales oficiales, el pedido se considera exitoso. Completaremos la revisión del pedido en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Una vez aprobada la revisión y confirmado el envío de los productos, el pedido queda oficialmente establecido. Si el pedido no se puede establecer debido a un inventario insuficiente de productos, información incorrecta u otras razones, le notificaremos de inmediato a través de la información de contacto que proporcionó y le reembolsaremos el pago completo.

2. Plazo de Entrega: Una vez enviado el pedido, confiaremos la entrega a nuestro proveedor de servicios logísticos asociado. El plazo de entrega estimado es de 8 a 12 días hábiles (hora local de México; pueden producirse ligeros retrasos en zonas remotas). El plazo de entrega real puede verse afectado por causas de fuerza mayor, como el estado de las carreteras y las inspecciones aduaneras. Si se producen retrasos, haremos todo lo posible por coordinar e informar al usuario con prontitud.

3. Confirmación de Recepción: Al firmar la recepción del producto, el usuario o su destinatario designado deberá comprobar in situ la apariencia, la cantidad y los accesorios del producto para comprobar su integridad. Si se detectan daños, artículos faltantes o discrepancias con la información del pedido, se deberán tomar fotos inmediatamente como prueba. El destinatario deberá negarse a firmar la recepción del producto y ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda. Si se detectan los problemas mencionados después de firmar la recepción, se deberá presentar la evidencia pertinente y proporcionar información al servicio de atención al cliente en un plazo de 24 horas; de lo contrario, el producto se considerará entregado intacto.

III. Atención al Cliente

1. Alcance del Servicio: Nuestro equipo de atención al cliente proporcionará a los usuarios servicios como consulta sobre productos, consultas sobre pedidos, gestión de problemas posventa e interpretación de políticas para que el proceso de compra y posventa sea fluido.

2. Horario de Atención: El horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Las consultas fuera de este horario se atenderán prioritariamente el siguiente día hábil.

3. Canales de contacto: Los usuarios pueden contactar con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico oficial: service@mail.tarminda.com. Al enviar una consulta, asegúrese de proporcionar su número de pedido, información de contacto, una descripción del problema y las pruebas pertinentes (si las hubiera) para que podamos verificar y procesar su solicitud rápidamente.

IV. Derechos y obligaciones del usuario

1. Derechos del usuario:

- Derecho a solicitar que le proporcionemos productos y servicios relacionados que cumplan con los estándares de calidad acordados;

- Derecho a consultar el estado del pedido, comprender el progreso del servicio, plantear objeciones a los problemas encontrados durante el proceso y solicitar comentarios;

- Derecho a solicitar servicios de devolución y cambio cuando se cumplan las condiciones estipuladas en la "Política de Devolución y Cambio";

- Los datos personales están protegidos por nuestra "Política de Privacidad" y los usuarios tienen derecho a ejercer sus derechos de acceso, rectificación y eliminación de datos de conformidad con la ley.

2. Obligaciones del Usuario:

- Al realizar un pedido, los usuarios deben completar con precisión su información personal, dirección de envío, información de contacto, etc., y notificar de inmediato al servicio de atención al cliente cualquier cambio en dicha información.

- Los usuarios deben pagar el pedido (si lo hubiera) a tiempo, según lo acordado, y cooperar en el proceso de recepción y aceptación.

- Los usuarios deben utilizar los productos electrónicos adquiridos correctamente y cumplir con el manual del producto y las normas de seguridad pertinentes.

- Los usuarios no deben utilizar nuestros servicios para participar en actividades ilegales o irregulares, vulnerar los derechos e intereses legítimos de terceros ni falsificar pruebas para solicitar devoluciones, cambios o reclamaciones de forma maliciosa.

V. Nuestros Derechos y Obligaciones

1. Nuestros Derechos:

- Tenemos derecho a revisar la información del pedido enviada por los usuarios y a rechazar los pedidos que no cumplan con el acuerdo.

- Tenemos derecho a negarnos a asumir la responsabilidad correspondiente por las pérdidas causadas por el incumplimiento de estos términos por parte de los usuarios o por proporcionar información falsa.

Nos reservamos el derecho de actualizar y ajustar estos términos y políticas complementarias relacionadas según el desarrollo del negocio o la normativa vigente, y notificaremos a los usuarios sobre cualquier ajuste a través de los canales oficiales.

2. Nuestras Obligaciones:

Garantizamos que los productos electrónicos vendidos cumplen con los estándares de calidad y descripciones de producto mexicanos pertinentes, y no venderemos productos falsificados, de calidad inferior, caducados o potencialmente inseguros.

Procesaremos los pedidos y completaremos la entrega dentro del plazo acordado, y responderemos con prontitud a las consultas razonables y necesidades posventa de los usuarios.

Cumpliremos estrictamente con las leyes y normativas pertinentes, como la *Ley Federal de Protección al Consumidor* y la *Ley Federal de Protección de Datos Personales*, protegiendo la seguridad de los datos personales y los derechos e intereses legítimos de los usuarios.

Mantendremos la estricta confidencialidad de toda la información personal del usuario y de los pedidos obtenida durante el proceso de servicio, y no la divulgaremos a terceros sin el consentimiento del usuario (excepto cuando lo exijan las leyes y normativas o nuestros socios comerciales).

VI. Responsabilidad por Incumplimiento de Contrato

1. Si el usuario sufre pérdidas por causas nuestras (como problemas de calidad del producto, envíos incorrectos o faltantes, o imposibilidad de procesar los pedidos dentro del plazo acordado), asumiremos la responsabilidad de acuerdo con la *Política de Devoluciones y Cambios* y otros acuerdos pertinentes (incluyendo, entre otros, devoluciones y cambios, compensación por pérdidas y gastos de envío).

2. Si el usuario sufre pérdidas o nos las causa por causas propias (como información incorrecta, negativa a firmar la entrega o uso incorrecto del producto según las especificaciones), asumirá toda la responsabilidad y tendremos derecho a reclamarle una compensación por las pérdidas relacionadas. 3. En caso de fuerza mayor (como desastres naturales, guerra, ajustes en la política aduanera, interrupciones logísticas, etc.) que impidan la ejecución de este acuerdo, ninguna de las partes será responsable del incumplimiento del contrato, pero ambas partes se lo notificarán de inmediato y tomarán las medidas razonables para mitigar las pérdidas.

VII. Resolución de Disputas

1. La formación, ejecución, interpretación y resolución de disputas de este acuerdo se regirán por las leyes y regulaciones mexicanas aplicables.

2. Cualquier disputa derivada de este acuerdo se resolverá primero mediante negociación amistosa. Si la negociación fracasa, cualquiera de las partes tendrá derecho a interponer una demanda ante un tribunal competente en México o a solicitar mediación ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

VIII. Otros Acuerdos

1. Este acuerdo constituye el acuerdo principal entre el usuario y nosotros. Las políticas complementarias relacionadas (como la "Política de Devoluciones y Cambios" y la "Política de Privacidad") son parte integral de este acuerdo y tienen el mismo efecto legal. Si alguna política complementaria es incompatible con este acuerdo, prevalecerá el acuerdo que mejor proteja los derechos e intereses legítimos del usuario.

2. Si alguna disposición de este acuerdo se considera inválida o inaplicable, esto no afectará la validez ni la aplicabilidad de las disposiciones restantes.

3. El hecho de que no ejerzamos o nos retrasemos en el ejercicio de cualquier derecho en virtud de estos Términos no se considerará una renuncia a dicho derecho.