Última actualización: 15 de septiembre de 2025
Nombre de la empresa: Guizhou Pan Yue Información y Consultoría S.L.
Dirección de la empresa: Segundo piso, local B7, zona residencial Xue Tang Bao, distrito Hui Chuan, ciudad de Zunyi, provincia de Guizhou
Representante legal: Wu Yongpan
Número de teléfono: 19224688973
Código de crédito social unificado: 91520303MAD5NLPFXF
Correo electrónico: service@mail.tarminda.com
Horario de atención al cliente en línea: de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Política de Garantía de Productos Tarminda (Región de México)
¡Gracias por elegir Tarminda electronics! Para proteger sus derechos legales y garantizar su tranquilidad al usar nuestros productos (que abarcan cuidado personal, electrodomésticos y equipos audiovisuales, específicamente routers, proyectores, televisores, refrigeradores, lavadoras, aires acondicionados y cepillos de dientes eléctricos), se ha establecido esta política de garantía. Esta política aplica a todos los usuarios que adquieran productos a través de Tarminda en México. Los términos detallados son los siguientes:
I. Periodo de Garantía
Tarminda ofrece una garantía de un año para todos sus productos electrónicos vendidos, calculada a partir de la fecha de recepción del producto. Durante el periodo de garantía, si el producto presenta un mal funcionamiento y cumple con las condiciones de la misma, le proporcionaremos la reparación o el reemplazo de piezas sin costo (excluyendo consumibles específicos).
II. Alcance de la Garantía y Normas de Envío
1. Falla Natural: Si la falla del producto se debe a factores no humanos, como problemas de calidad o desgaste natural durante el uso normal, Tarminda cubrirá los costos de envío de ida y vuelta para el servicio de garantía.
2. Fallo por Causa Humana: Si el fallo del producto se debe a factores humanos, como uso indebido, caídas accidentales, desmontaje y reparación no autorizados o fuerza mayor, usted será responsable de los gastos de envío correspondientes al servicio de garantía. El coste de envío específico se mostrará claramente en la página de pago después de enviar su solicitud de garantía. Iniciaremos el proceso de tramitación de la garantía después de que confirme el pago.
III. Proceso de Solicitud de Garantía
1. Contacto con el Servicio de Atención al Cliente: Si el producto presenta un fallo durante el periodo de garantía, póngase en contacto primero con el servicio de atención al cliente a través de los canales oficiales, proporcionando información como el modelo del producto, la fecha de compra y los síntomas del fallo.
2. Presentación de Documentos de Apoyo: Siguiendo las instrucciones del servicio de atención al cliente, proporcione un comprobante de compra (por ejemplo, una captura de pantalla del pedido), fotos o vídeos del fallo del producto y otros materiales de apoyo relevantes.
3. Verificación de Fallas: Verificaremos el fallo que ha notificado para confirmar la causa y quién asumirá los gastos de envío.
4. Devolución del Producto: Tras la verificación, el servicio de atención al cliente le informará de la dirección de devolución específica. Debe devolver el producto según lo solicitado (los gastos de envío por averías causadas por error humano deben abonarse por adelantado).
5. Reparación y devolución: Tras recibir el producto, realizaremos la reparación lo antes posible y se lo devolveremos sin coste alguno (en caso de averías causadas por causas naturales) o según lo acordado (en caso de averías causadas por error humano).
IV. Atención al cliente y contacto
Horario de atención al cliente: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h.
Correo electrónico oficial para consultas: service@mail.tarminda.com
Recordatorio: Si tiene alguna pregunta sobre la política de garantía o necesita ayuda para presentar una solicitud de garantía, póngase en contacto con nosotros en horario laboral mediante los métodos indicados anteriormente. Estaremos encantados de ayudarle.
Tarminda se reserva el derecho a la interpretación final de esta política de garantía. Cualquier modificación estará sujeta a la última publicación oficial.