Última actualización: 15 de septiembre de 2025

Nombre de la empresa: Guizhou Pan Yue Información y Consultoría S.L.

Dirección de la empresa: Segundo piso, local B7, zona residencial Xue Tang Bao, distrito Hui Chuan, ciudad de Zunyi, provincia de Guizhou

Representante legal: Wu Yongpan

Número de teléfono: 19224688973

Código de crédito social unificado: 91520303MAD5NLPFXF

Correo electrónico: service@mail.tarminda.com

Horario de atención al cliente en línea: de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Política de Devoluciones y Cambios de Tarminda (Región de México)

¡Gracias por elegir Tarminda electronics! Para estandarizar el proceso de devoluciones y cambios y proteger sus derechos legales, se ha establecido esta política. Esta política aplica únicamente a productos electrónicos (incluyendo artículos de cuidado personal, electrodomésticos y equipos audiovisuales, específicamente routers, proyectores, televisores, refrigeradores, lavadoras, aires acondicionados y cepillos de dientes eléctricos) adquiridos a través de Tarminda en México, y no aplica a artículos de moda. A continuación, se detallan las reglas de devoluciones y cambios; por favor, léalas detenidamente:

I. Circunstancias Aplicables para Devoluciones y Cambios

Puede solicitar una devolución o un cambio si se cumple alguna de las siguientes condiciones:

- El producto recibido está dañado;

- La descripción o las imágenes del producto no coinciden con el producto real recibido;

- Se recibió un producto incorrecto (no es un artículo pedido);

- Faltan algunas piezas del producto, lo que afecta su uso normal;

- El producto está inutilizable, vencido (si corresponde) o no coincide con el contenido publicitario;

- No en las situaciones anteriores, pero cambia de opinión y solicita una devolución o un cambio (debe cumplir estrictamente con la Sección II, "Condiciones de Devolución/Cambio" de esta política).

II. Condiciones de Devolución/Cambio

Al solicitar una devolución o un cambio, el producto y su embalaje original deben cumplir simultáneamente las siguientes condiciones; de lo contrario, la solicitud de devolución o cambio se considerará inválida:

- No se pueden solicitar devoluciones ni cambios por cambio de opinión (no se aceptarán solicitudes basadas en este cambio);

- El embalaje original del producto debe estar intacto y sin abrir; si se ha retirado o está dañado, no se aceptarán devoluciones ni cambios;

- No se debe pegar cinta adhesiva, pegatinas ni ningún otro elemento que pueda dañar el embalaje original del producto; de lo contrario, el embalaje se considerará incompleto y no se emitirá un reembolso.

III. Plazos para la devolución/cambio

- Debe solicitar la devolución/cambio dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto. El motivo de la devolución/cambio se gestionará a nuestra discreción, según la situación real.

- Durante el plazo de solicitud, puede contactar con atención al cliente para solicitar la devolución/cambio. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible en horario laboral.

- Si no nos notifica su solicitud de devolución/cambio en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, nos reservamos el derecho a rechazarla.

- Una vez que el estado del producto cambie a "Enviado", puede enviar su solicitud de devolución/cambio en línea. Este estado se actualizará en un plazo de 24 horas desde la recepción de la mercancía.

IV. Gastos de envío

En caso de devoluciones/cambios no imputables a nuestra empresa (como su cambio de opinión, problemas causados ​​por un uso personal indebido, etc.), los gastos de envío de la devolución o reemplazo correrán a su cargo. El coste de envío específico se mostrará claramente en la página de pago de la solicitud de devolución/cambio.

V. Proceso de Devolución y Reembolso

- Comprobante de Devolución: Al solicitar una devolución, asegúrese de tomar fotos nítidas del producto devuelto (especialmente de las zonas dañadas o sin descripción) como comprobante. Las fotos serán cruciales para la verificación al cambiar artículos desgastados o dañados; conserve todas las pruebas pertinentes para evitar disputas durante el proceso de cambio.

- Plazo de Devolución: Tras recibir y verificar el producto devuelto, le reembolsaremos el importe a su cuenta de pago original en un plazo de 15 días hábiles.

- Notas importantes: Al devolver productos, asegúrese de que el producto, el embalaje original y todos los accesorios se devuelvan intactos para evitar que la revisión del reembolso se vea afectada por la falta de artículos.

VI. Atención al Cliente y Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre la política de devoluciones y cambios o necesita ayuda para enviar una solicitud, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través de los siguientes métodos:

- Horario de Atención al Cliente: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 h;

- Correo electrónico oficial para consultas: service@mail.tarminda.com. Tarminda se reserva el derecho de interpretación final de esta política. Cualquier ajuste estará sujeto al último anuncio oficial.

Dirección de devolución/cambio:Segundo piso, local B7, zona residencial Xue Tang Bao, distrito Hui Chuan, ciudad de Zunyi, provincia de Guizhou